• Як репутація впливає на бізнес-результат;
• З чого репутація бізнесу складається і якими показниками вимірюється;
• Хто всередині і назовні компанії формує і руйнує її репутацію;
• Як співробітники впливають на репутацію бізнесу;
• Яка функція повинна відповідати за репутаційний менеджмент, як вона підпорядкована вищому керівництву і як співіснує з департаментом маркетингу;
• Що ефективніше – власна PR-функція чи аутсорсинг;
• Що таке аудит репутації і репутаційний профіль бізнесу;
• Яка PR-стратегія буде ефективною і як керівнику перевірити, що вона відповідає потребам бізнесу;
• Чим різні формати ЗМІ та згадки у соціальних мережах корисні для бізнесу;
• Як забезпечити ефективне донесення інформації до ЗМІ та соціальних мереж;
• Як часто компанії потрібно фігурувати у ЗМІ та соціальних мережах і в якому форматі, що говорити, і яку інформацію давати не варто;
• Хто має бути спікером від компанії і скільки спікерів потрібно;
• Як готуватися до спілкування зі ЗМІ (коментар, інтерв’ю, прес-конференція та ін.) та у соціальних мережах.

ПРАКТИКУМ: Оцінка репутації бізнесу та розробка комунікаційного рішення.

Частина 1: Якими бувають репутаційні кризи і як діяти в кожному з випадків? Чим різні формати ЗМІ та згадки у соціальних мережах корисні для бізнесу?

• Чим різні формати ЗМІ та згадки у соціальних мережах корисні для бізнесу;
• Як забезпечити ефективне донесення інформації до ЗМІ та у соціальних мережах;
• Як часто компанії потрібно фігурувати у ЗМІ та у соціальних мережах і в якому форматі, що говорити, а яку інформацію давати не варто;
• Хто має бути спікером від компанії і скільки спікерів потрібно; 
• Як готуватися до спілкування зі ЗМІ (коментар, інтерв’ю, прес-конференція та ін.) та у соціальних мережах;

ПРАКТИКУМ: Підготовка до виступу перед ЗМІ з записом на камеру. Розгляд виступів із рекомендаціями кожному учаснику.

Частина 2: Як захистити репутацію у випадку загрози? Ситуації, в яких репутації бізнесу дійсно щось загрожує.

• Ситуації, в яких репутації бізнесу дійсно щось загрожує;
• Якими бувають репутаційні кризи і як діяти в кожному з випадків?
• Які управлінські рішення потрібні під час кризи;
• Що можна і не можна робити і говорити під час кризи;
• Яку роль беруть на себе топ-менеджери та перша особа у захисті репутації бізнесу;
• Чим відрізняється звичайна і кризова робота зі ЗМІ та у соціальних мережах;
• Як можна попередити кризу та зменшити її вплив на бізнес.

ПРАКТИКУМ: Робота над кризовим кейсом з презентацією і захистом рішень.